1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训; 　
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 　　
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
4、合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 　　
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量; 　　
6、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划; 　　
7、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、3年及以上电商客服工作经验，2年及以上主管管理经验；
2、大专及以上学历；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟悉天猫、淘宝、拼多多等电商平台的客服管理体系；
5、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
福利待遇：
1、入职每满一年底薪+100工龄奖
2、公司每年拿出净利润的10%做全员分红（保底13薪）
3、生日祝福及蛋糕
4、法定假日应有礼品正常发放
5、入职满一年享受带薪年假
6、另有工伤假，产假，婚假，丧假，病假等带薪假期