岗位职责：
1、负责项目客服线日常管理工作；
2、负责起草发给业主/租户的各种文件，并汇报项目经理审核；
3、熟悉项目的各项管理制度、收费标准及其构成、客户的情况楼宇结构、功能等；
4、协助项目经理督促检查客服的工作情况和各项记录填写、归档情况,指导并协助员工除了工作中遇到的疑难问题。
任职资格：
1、形象气质佳，2年以上客服团队管理经验，服务意识突出，善于沟通协调，团队协作能力强；
2、具备对客服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识，熟悉国家、地区物业管理相关法律法规；
3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。亲和力强且具有良好的服务意识和交流沟通能力；
4、具备较强的文案处理能力，能独立撰写各类客服服务文案，熟悉ppt、word、excel等软件应用。