岗位职责：
1、淘宝旺旺在线聊天工具热情回答客户问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易，负责订单处理工作；
2、负责客户订单的物流跟踪和反馈；
3、负责产品售后的跟踪服务，购买评价、退货协调等；
4、积极处理售后问题；
5、做好顾客售后管理记录,以备查询。

任职要求：
1、打字速度较快每分钟不少于50个汉字，能同时和多个顾客聊天；
（只要态度端正，根据每个人的情况会给予一定时间去适应）
2、思维敏捷。熟悉商品后能灵活回答买家的各种问题；
3、有耐心，脾气好，头脑清晰，有较强的文字表达和理解能力；性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
4、有淘宝客服工作经验优先考虑；
5、能适应早晚班；