一、岗位职责：
1.制定事业部质量方针、确定质量目标,进行管理评审。 　　
2.组织编写、修改事业部质量手册、程序文件和作业文件,进行内部审核。 　　
3.负责组织开展事业部质量工作，对所辖项目和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。 　　
4.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。 　　
5.协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。 　　
6.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责直接受理业户到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证; 　　
7.协助公司领导处理重大投诉。 　　
8.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。 　　
9.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新。　　
10.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。 　　
11.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。 　　

二、岗位要求：
1．大专以上学历，房地产、物业管理等相关专业，具有物业管理经理上岗证优先考虑；
2．至少三年以上相同岗位管理经验，有甲级写字楼工作经验优先；
3. 熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力；
4．对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作；
5. 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力；有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。