一、岗位职责：
1、收入退货包裹应处理退款等事项，熟悉平台的后台基础操作，根据需要再与客户沟通，同时处理后台工单回复事宜；
2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
3、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；
4、协调客服部门工作衔接和配合问题等。

二、岗位要求：
1、具备主动服务理念，能换位思考；
2、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力。
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、具备吃苦耐劳的精神和较强的责任心。